№ карточки:    Фамилия:
0шт.0,00грн.
Корзина
Лекарственные препараты и БАДыЛекарственные препараты и БАДы
ГомеопатияГомеопатия
Изделия мед. назначенияИзделия медицинского назначения
Товары для детей и мамТовары для детей и мам
Здоровое и специальное питаниеЗдоровое и специальное питание
КосметикаКосметика
АроматерапияАроматерапия
Собственная торговая марка «Агапоша»Собственная торговая марка «Агапоша»
Подписка
Подписаться
Опрос
Устраивают ли Вас цены в нашей аптеке?
  • да, устраивают
  • цены приемлемые, но есть дешевле
  • дорого, но устраивают
  • нет, не устраивают

Помощь

  1. Главная
  2. »
  3. Помощь

Уважаемые посетители! На этой странице мы ответили на вопросы, которые вы чаще всего задаете нам по телефону или в книге отзывов.

Заказ и оплата
Могу ли я заказать и зарезервировать медикамент?

Да, позвонив по телефону аптечной справки, Вы сможете получить информацию о наличии медикаментов в аптеках нашей сети и зарезервировать его.

Круглосуточный заказ и резервирование лекарств:

  • Правый берег: 520-03-33(круглосуточно)
  • Левый берег: 573-32-55(с 22:00 до 8:00), 520-03-33(с 22:00 до 8:00)

SMS-резерв лекарств.

Не можете дозвониться? Отправьте SMS с цифрами «333» на номер 068-345-01-31, с вами свяжется наш сотрудник и примет заявку.

Также Вы можете позвонить сразу в интересующую Вас аптеку. Кроме этого, Вы можете оформить заказ на сайте в разделе «Поиск медикаментов». При выборе типа доставки укажите «Самовывоз» и выберите интересующую Вас аптеку.

Проблемы с оформлением заказа на сайте
То поисковик лекарств не работает, то не могу сделать заказ, лекарства не добавляются в корзину, а временами показывает, что в корзине 85 препаратов на сумму более 2000 грн.? Что в таких случаях делать?

Такая проблема может наблюдаться в обозревателе Интернет Експлорер поздних версий. Дело в том, что в нем установлена «интеллектуальная» система защиты от посещения нежелательных сайтов, которая иногда путается. Для того, чтобы избежать такой проблемы, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Очистить куки: Сервис — Свойства обозревателя — закладка Общие, кнопка Удалить «Cookie».
  2. Установить доверительные отношения к сайту: Сервис — Свойства обозревателя — закладка «Безопасность», пункт «Надёжные узлы», кнопка «Узлы» — необходимо добавить www.e-apteka.com.ua, e-apteka.com.ua, www.agp.ua, agp.ua.
    При тестировании после таких действий подобные проблемы были устранены. Если эти проблемы встречаются под другими обозревателями — сообщите, пожалуйста, нам — с каким именно обозревателем встречаются проблемы, а также версию обозревателя.
  3. Необходимо убедиться, что включены JavaScript и Cookie.
Авторизация, изменение данных
Я не могу авторизироваться. Что делать?

Вы можете авторизироваться, если у Вас есть наша дисконтная карточка. Для авторизации введите в поле «Фамилия/Логин» фамилию (без инициалов), которую Вы написали в анкете при получении карточки. В поле «№ карточки/Пароль» введите № карточки. После авторизации Вы будете видеть цены на медикаменты со своей группой скидок.

В «Настройках» у Вас есть возможность, при желании, поменять логин и пароль. Если Вы уже поменяли логин и пароль, при авторизации введите их. 

Я не менял логин и пароль, но всё равно не могу авторизироваться. Что я ввожу неправильно?

Номер карточки должен быть 6-ти значным. Если у Вас карточка старого образца — 4 или 5 знаков, нужно перед номером карточки ввести две или одну цифру «0» соответственно.

Все равно авторизация не получается!

Возможно, при заполнении бумажной анкеты Вы не совсем четко написали свою фамилию, и она была внесена в базу с ошибкой. Напишите, пожалуйста, о своей проблеме в форум, Ваше сообщение рассмотрит администратор. Или позвоните по телефону горячей линии 8 (067) 508-12-09 (с 9:00 до 18:00, в будние дни). Даже если авторизация не получилась, Вы можете оформить заказ как неавторизированный клиент, а при уточнении заказа провизором назовите номер своей карточки, Ваш заказ будет пересчитан с учетом Вашей скидки.

Я сегодня получил карточку, ввожу на сайте фамилию и № карточки, как вы пишете, но всё равно система меня не авторизирует. С чем это связано?

Если Вы сегодня получили карточку в одной из наших аптек, то воспользоваться скидкой в других аптеках нашей сети и в интернет-аптеке Вы сможете только через 2 дня. Это связано с тем, что все данные за день в общую систему подгружаются ночью и, таким образом, обновляются на следующий день.

Как обновить свои контактные данные? На сайте можно только логин и пароль...

С целью сохранения личной информации, контактные данные через интернет поменять нельзя. Их Вы можете обновить в любой нашей аптеке, предъявив документ, удостоверяющий личность. Либо Вы можете позвонить на телефон горячей линии: (067) 508-12-09 (с 9:00 до 18:00, в будние дни).

Где можно посмотреть архив своих заказов? На сайте, увы, не нашел...

Архив заказов не предусмотрен по причине безопасности, с целью сохранения конфиденциальности Вашей личной информации.

Дисконтные карточки, скидки
Вы обусловили возможность покупки карточки постоянного клиента. Могу ли я ее сначала купить, а потом оформить заказ (если я проживаю не в Киеве)? Если да, то как я смогу ее получить?

Да, Вы можете купить карточку и ее доставят вместе с Вашим заказом. Скидка соответственно будет учтена. Это касается как покупателей, которые проживают в Киеве, так и тех, кто проживает за его пределами.

Я потерял карточку, а может быть её и украли. Могу я восстановить карточку?

Да, Вы можете восстановить свою карточку в любой нашей аптеке. Для этого Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Замена карточек производится на «Справке». После восстановления старая карточка аннулируется и ею никто не сможет воспользоваться.

Я сегодня получил карточку в одной из ваших аптек. Пробовал воспользоваться карточкой в другой вашей аптеке, но моей карточки в системе нет. С чем это связано?

Если Вы сегодня получили карточку в одной из наших аптек, то воспользоваться скидкой в других аптеках нашей сети и в интернет-аптеке Вы сможете только через 2 дня. Это связано с тем, что все данные за день в общую систему подгружаются ночью и, таким образом, обновляются на следующий день.

Оплата, возврат
Могу ли я расплатиться пластиковой кредитной картой «Виза»?

Да, во всех наших аптеках есть терминалы для обслуживания кредитных карточек.

Могу ли я вернуть медикаменты?

Нет, вернуть приобретенные медикаменты соответствующего качества нельзя. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»» лекарства относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену. Нельзя также вернуть, например, парфюмерно-косметические средства, зубные щетки.

Могу ли я купить рецептурный препарат без рецепта?

Нет. Для того, чтобы получить лекарственные препараты, которые являются рецептурными, необходимо предоставить рецепт (согласно Приказу Фармакологического комитета Министерства здравоохранения Украины №360 от 19.07.2005 «Порядок отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений», зарегистрированного в Минюсте 20.07.2005 № 783/11063).